Na Ninja Outlet , prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo nossas condições e procedimentos para trocas e devoluções:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca por defeito de fabricação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Importante:
Só realizamos trocas de produtos que apresentem defeito de fábrica e que não tenham sido usados.
Não realizamos trocas por tamanho, cor, arrependimento ou preferência pessoal.
Não fazemos devolução de valores.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar com todas as etiquetas;
Estar na embalagem , junto com o comprovante de compra.
Se o produto estiver danificado por mau uso, não realizaremos a troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá trocá-lo por:
Outro modelo de mesmo valor, ou
Um modelo de valor superior, mediante o pagamento da diferença.
Você pode solicitar sua troca de duas formas:
Por e-mail:
Envie uma mensagem para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos mostrando o problema.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o processo.
Em loja física (se aplicável):
Apresente o produto junto com o comprovante de compra (nota fiscal).
O cliente é responsável pelos custos de frete de ida e volta do produto nos casos de troca.
Caso seja confirmada falha de fabricação, a loja poderá, a seu critério, reembolsar o valor do frete de retorno.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto do mesmo modelo;
Optar por outro produto de mesmo valor;
Escolher um produto de valor superior, pagando a diferença.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou que não cumpram as condições acima serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
A Ninja Outlet reserva-se o direito de recusar trocas que não se enquadrem nas regras descritas nesta política.
📧 Contato para trocas e devoluções:
[email protected]
📞 (11) 94477-1755
🌐 ninjaoutlet7.com.br
